tényleg tudja, hogy

a vendégei mit gondolnak?

Amit lát és gondol a vállalkozásáról valószínűleg nem ugyanaz, mint a mindennapos vendégélmény.

Mystery Guest | rejtelyvendeg.hu

A vendégélmény elengedhetetlen a szálloda vagy üdülőhely sikeréhez.

A rendszeres, független és bizalmas értékelések kulcsfontosságúak a kiváló ügyfélszolgálat és a bevételi lehetőségek maximalizálása szempontjából.

Átlagos vendégként ellenőrizzük az ingatlanát, hogy az eredmények természetesek és pontosak legyenek.

 

 

Maximalizálja a bevételeket a vendégélmény révén

A jó szolgáltatás nem csak a fogyasztók elvárása; valami, amit hajlandóak megvenni.

Megközelítésünk az, hogy a vendég élményre és a bevételteremtésre összpontosítunk.

Segítünk az ügyfeleknek megérteni:

  • amit az ügyfél tapasztal
  • a személyzet viselkedése az ügyfelek közötti interakció különböző pontjain
  • ügyfél-interakció területei, amelyeket javítani lehet

A teljes foglalás során a kezdeti benyomástól kezdve, egészen a szállodától történő távozásig a vendégek folyamatosan (jó vagy rossz) élményeket szereznek, amelyek alapján eldöntik, hogy visszatérjenek-e a máskor is; ajánlják a szállodát vagy a versenytársakat válasszák.

A szálláslehetőségek növekedésével az egyes szálláshely-szolgáltatók piaci részesedése arányosan csökken, és a releváns maradás legjobb módja egy emlékezetes vendégélmény biztosítása, amely ösztönzi a lojalitást.

Az egyik leghasznosabb eszköz, amellyel a vendégélményt mérik, az ügyfelek visszajelzéseinek gyűjtése, és annak számos formája és hasznossági szintje elérhető:

A felmérések hasznosak nagy mennyiségű adatpont gyűjtésében, de hiányoznak a rejtély látogatások által nyújtott részletes információk

Az online értékelések egy különösen negatív vagy pozitív élmény felé vannak torzítva, míg a rejtély látogatások elfogulatlanok

A belső ellenőrzések nem tartalmazzák az ügyfelek nézőpontját, de a rejtély látogatások természetes működésükben rögzítik a műveletet

Cserélje ki a szokásos felméréseket részletes rejtély vásárlási visszajelzésekkel

Búcsút mondhat az ismétlődő, általános felmérésektől, amelyek nem szolgáltatnak elegendő információt. Ehelyett ismerje meg, hogy mit gondolnak az ügyfelek és hogyan érzik magukat, az objektív rejtélyvásárlási jelentésekből.

A vendégek szempontjából megvizsgáljuk a szolgáltatás minden elemét.
Az ellenőrzés után részletes jelentés készítünk az Ön számára, amelynek középpontjában a szálloda vendégélmény kritikus szempontjai vannak. Ez egy javaslatot is tartalmaz a vendégek elégedettségének javítása érdekében.

Négy fő területre terjed ki:

  • értékesítési lehetőségek – érkezés előtti értékesítés, a tartózkodás alatt és a kijelentkezés utáni értékesítés
  • tisztaság – vagyonának rendessége
  • munkatársak hozzáállása és teljesítménye – érkezés előtt, tartózkodás alatt, a kijelentkezés után
  • hírnév – mit találnak a vendégek az interneten.